CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO TÉCNICO

Para cualquier consulta relativa a un tema técnico, puede llamarnos de lunes a viernes en horario de 8:30h a 14:00h y de 15:00h a 17:30h. ACTEON MEDICO-DENTAL IBERICA S.A.U. dispone de una línea 900  para atender sus solicitudes.

 

 

REPARACIÓN EN NUESTRO TALLER

Si se trata de un equipo que nos va a enviar para reparación en nuestro taller o para cualquier comentario sobre un presupuesto pendiente, le rogamos llame al:

900 104 423 - o envie un mensaje a: sat.es@acteongroup.com

 

REPARACIÓN EN CLÍNICA

Si solicita una visita técnica o quiere notificar cualquier incidencia de uno de nuestros equipos más grandes (Panorámico, Autoclave…etc.), le agradecemos marque el:

900 104 423 - o envie un mensaje a:  marc.torres@acteongroup.com

 

INCIDENCIA DE EQUIPOS DIGITALES

Además, si quiere ser atendido sobre un tema relativo a uno de nuestros equipos digitales y tiene preguntas/problemas con uno de ellos, puede marcar el:

900 104 423 - o envie un mensaje a: albert.munoz@acteongroup.com

 

 

CONDICIONES GENERALES 2022 - SERVICIO TÉCNICO

Por favor lea atentamente las presentes Condiciones del Servicio Técnico de ACTEON MEDICO-DENTAL IBERICA, SAU antes de la intervención técnica. Iniciar el proceso de intervención técnica implica la aceptación de estas Condiciones. Debe aceptar explícitamente la Cláusula de Protección de Datos.


COBERTURA DE LAS GARANTÍAS
Los productos ACTEON, nuevos, tienen una garantía de dos (2) años desde la fecha de factura de venta; un (1) año para accesorios y ciertos consumibles: cordones, piezas de mano… Insertos no tienen garantía. Una vez superados estos plazos, las intervenciones técnicas de ACTEON, incluidas las de soporte remoto, tienen un periodo de garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de factura de la intervención siempre y cuando la nueva intervención se realiza sobre las mismas piezas o por el mismo tipo de avería. El SAT ACTEON podrá solicitar el envío de documentación probatoria (factura) y/o de accesorios complementarios para considerar si la garantía es aplicable.

ACTEON no se hace responsable de:

 

EXCLUSIÓN DE GARANTÍA
Además de las causas que se listan en este documento, les rogamos se refieran al Anexo 1, a continuación, para tener más ejemplos de casos en los cuales ACTEON no aplicará garantía a sus reparaciones e/o intervenciones.

 

GESTIÓN DE PRESUPUESTOS
En ausencia de garantía, el SAT ACTEON Interno1 realiza y comunica un presupuesto al cliente para la reparación. Si éste no es aceptado o no hay respuesta en un periodo máximo de 4 semanas, el equipo se devolverá sin reparar, facturándole en concepto de manipulación, diagnóstico y elaboración del presupuesto la cantidad de 60 € para equipos de ultrasonidos y sobremesa, 100 € para autoclaves y 175 € para equipos de RX + gastos de envío + 21% de IVA. Si el SAT Interno sigue sin noticias algunas del cliente, se procederá a la destrucción del producto recibido, pasados unos seis (6) meses con previo aviso por email al cliente. Por su parte, el SAT externo2 emite un presupuesto previo y orientativo en relación con la avería aparente, que podrá verse modificado durante la visita del técnico, al disponer de todos los elementos reales. Estas cuantías pueden variar sin previo aviso y se revisan anualmente.

 

CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS APARATOS
Recomendamos que los equipos se envíen a través del depósito dental o del distribuidor autorizado de Acteon. Los productos deben ser enviados en correctas condiciones de higiene y salubridad, vaciados de agua y protegidos con embalaje adecuado y con rellenos de protección necesarios para asegurar su integridad. El aparato debe acompañarse del máximo de accesorios posibles para facilitar la detección de la avería. Estos accesorios deben ir fijados al aparato con el fin de evitar posibles extravíos. La caja debe incluir una nota o escrito del cliente sobre el motivo del envío, así como la forma de contacto y los datos de facturación. ACTEON comunicará al cliente cualquier daño o discrepancia entre lo comunicado por el cliente y lo observado a recepción del aparato al SAT. Los aparatos llegados en muy malas condiciones de higiene y salubridad podrán ser devueltos al cliente.

ACTEON no se hace responsable de:

 

EQUIPOS DE PRÉSTAMO
En determinadas circunstancias, ACTEON puede prestar un equipo para sustitución mientras el equipo del cliente está en reparación en taller. El servicio de préstamo tiene un coste de 70 € + una fianza de 380 € (*). El cliente debe devolver el equipo de préstamo en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la fecha en que reciba su equipo reparado. La devolución del equipo de préstamo se hará de acuerdo con las condiciones de envío anteriores, en el embalaje original, vaciado de agua y con los rellenos de protección necesarios, previo aviso al SAT ACTEON. El equipo de préstamo será revisado en el SAT ACTEON a su llegada, de manera que, si está en buen estado y se devuelve dentro del plazo establecido, se abonará al cliente el importe de la fianza y, si está en mal estado o se supera el periodo establecido, no se producirá dicho abono. Estas cuantías pueden variar sin previo aviso y se revisan anualmente.

ACTEON no se hace responsable de:

 

DESPLAZAMIENTOS DE TÉCNICOS IN SITU
El técnico se pondrá en contacto con el cliente y acudirá lo antes posible dependiendo de su disponibilidad en la zona en la que está destinado. En caso de urgencia y ante dificultades para disponer de un técnico, estas condiciones podrán trasladarse a un técnico externalizado autorizado por ACTEON. Recomendamos instalar el equipo a una altura cómoda para el trabajo y de forma que se facilite su manipulación técnica. En caso contrario, el técnico podrá requerir la ayuda del cliente.

ACTEON no se hace responsable de los posibles daños ocasionados en el entorno de trabajo (ej. fugas o roces) producidos como consecuencia de una instalación del equipo que dificulte su manipulación técnica (en altura, encajonado…). ACTEON no recomienda estos tipos de instalación.

 

FORMAS DE PAGO

Intervenciones efectuadas en taller por el SAT interno1: El cliente comunicará al SAT la forma de pago elegida a recepcion.es@acteongroup.com:

Intervenciones efectuadas in situ por el SAT externo2 o por conexión remota: el cliente comunicará al coordinador del SAT externo la forma de pago elegida:

 

RECLAMACIONES
El cliente puede ejercer su derecho a reclamación contactando con el SAT ACTEON por cualquiera de los siguientes medios, o bien poniéndose en contacto con el comercial de su zona. Su reclamación recibirá respuesta lo antes posible.
Teléfono: 900 104 423 (+34 937 151 309 desde Portugal) - POL. IND. CAN CLAPERS – AV. PRINCIPAL 11H – 08181 SENTMENAT - BCN
SAT interno: sat.es@acteongroup.com / recepcion.es@acteongroup.com
SAT externo: marc.torres@acteongroup.com / recepcion.es@acteongroup.com

 

CLÁUSULA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ACTEON MEDICO-DENTAL IBERICA, SAU es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa que estos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento: prestación de servicios profesionales.

Legitimación del tratamiento: La base de legitimación del tratamiento de los datos personales será la ejecución del servicio solicitado.
Criterios de conservación de los datos: sus datos serán tratados mientras exista la relación contractual y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Cuando ya no sean necesarios para tal fin, se bloquearán y se conservarán durante el plazo legalmente establecido. Posteriormente, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal o aquellos prestadores vinculados al responsable que actúan como encargados del tratamiento.

Derechos que asisten al Interesado:

Datos de contacto para ejercer sus derechos:
ACTEON MEDICO-DENTAL IBERICA, SAU. Avda. Principal, 11 H - 08181 SENTMENAT (Barcelona). Email: info.es@acteongroup.com
Para realizar el tratamiento de datos descrito, el responsable del tratamiento necesita su consentimiento explícito.
El Interesado consiente el tratamiento de sus datos en los términos expuestos.

Notas:
1SAT interno (en taller): equipos de sobremesa (ultrasonidos, aeropulidores, cámaras, escáneres digitales, captadores digitales de RX, cirugía, implantología, consumibles), aparatos de RX intraorales.
2SAT externo (in situ): aparatos grandes (autoclaves, aparatos de RX panorámicos), soporte remoto relacionado con softwares Acteon.

 

ANEXO 1

ESTA LISTA NO ES EXHAUSTIVA
Esta garantía no cubre los siguientes puntos:

a) Mantenimientos periódicos o reemplazo de piezas debido al desgaste durante el uso.
b) Consumibles (componentes que requieren un reemplazo periódico durante la vida del producto) ya sean de un único uso, reutilizables o piezas de desgaste.
c) Daños o defectos causados por el uso, operación o tratamiento del PRODUCTO que no siguen las recomendaciones de ACTEON.
d) Daños o cambios causados por:

I. Uso indebido, incluyendo:

II. Infecciones de virus o uso del PRODUCTO con software no provisto con el PRODUCTO, o software instalado incorrectamente.

III. La condición o defectos en sistemas con los que el PRODUCTO es usado o a los que el PRODUCTO es incorporado, excepto aquéllos de ACTEON que han sido diseñados para ser usados con el PRODUCTO.

IV. Uso del PRODUCTO con accesorios, equipamiento periférico y otros productos de un tipo, condición o estándar distinto a los prescritos por ACTEON.

V. Reparaciones o intentos de reparación realizados por personas ajenas a ACTEON o miembros autorizados de su red técnica.

VI. Ajustes o adaptaciones sin el previo consentimiento escrito del fabricante del PRODUCTO, incluyendo:

VII. Negligencia.
VIII. Accidentes, fuego, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vertidos por instalación o manipulación indebida, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, suministro eléctrico o voltaje de entrada excesivo o inadecuado, radiación, descargas electrostáticas incluyendo iluminación, otras fuerzas e impactos externos t cualquier evento de fuerza mayor.

Además de las consideraciones anteriores, ACTEON no ofrece garantías (explícitas, implícitas, reglamentarias o de otro tipo) con respecto al producto o la calidad, el rendimiento, la precisión, la fiabilidad, la idoneidad para un propósito particular o de otro tipo del software que lo acompaña o constituye.
Si esta exclusión no se permite (total o parcialmente) por la legislación aplicable, ACTEON excluye o limita sus garantías sólo en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Cualquier garantía que no pueda excluirse completamente se limitará (en la medida en que lo permita la ley aplicable) a la duración de esta garantía. La única obligación de ACTEON bajo esta garantía es reparar y reemplazar los PRODUCTOS sujetos a estos términos y condiciones de garantía.
ACTEON no se hace responsable de ninguna pérdida o daño relacionado con los productos, servicios, esta garantía u otra consideración, incluyendo - pérdidas económicas o intangibles - el precio pagado por el producto - pérdida de ganancias, ingresos, datos, disfrute o uso del producto o cualesquiera productos asociados - pérdida o daño indirecto o accidental.

Esta restricción aplica si la pérdida o daño se relaciona con:

a) Daño o fallo de funcionamiento del PRODUCTO o productos asociados por defectos o indisponibilidad mientras se estaba con personal de ACTEON o con un miembro de su red de servicio posventa, causando tiempo de inactividad, pérdida de tiempo de usuario o interrupción del negocio.

b) Inexactitud del rendimiento del PRODUCTO o productos asociados.

c) Daño o pérdida de cualquier programa de software o almacenamiento extraíble de datos.

d) Infecciones de virus y otras causas.